Учебная программа

Организация туристического бизнеса.

Объем курса: 52 академических часа

Если Вы хотите идти в ногу со временем, достойно зарабатывать, узнать основы и перспективы развития туристического бизнеса, то данная программа Организация туристического бизнеса — для Вас!

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ! Только в Образовательном центре «Успех» — индивидуальный подход к каждому ученику! В группе не более 4-6  человек. Личное внимание преподавателя — больше знаний и Ваш высокий профессионализм.

Пройдите профессиональные курсы Организация туристического бизнеса в г.Саратове  на базе

Образовательного центра «Успех»!

• 1. Правовые аспекты туристического бизнеса.
  • 1.1. Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристическом бизнесе. Закон «О защите прав потребителей». Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». Другие нормативные акты, правила, рекомендации.
  • 1.2. Основная терминология рынка услуг.
  • 1.3. Органы государственного управления туризмом.
• 2. Участники туристического процесса.
  • 2.1. Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.).Процедурные вопросы. Прием объектов.
  • 2.2. Фирма-туроператор. Агентская сеть.
  • 2.3. Турагентство как турфирма-посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.
  • 2.4. Клиент – центральная фигура туристического процесса, потребитель турпродукта.
• 3. Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме.
  • 3.1. Туризм – отрасль народного хозяйства.
  • 3.2. Познавательные виды туризма. Образование.
  • 3.3. Путешествие , как активный отдых и оздоровление.
• 4. Разработка и выбор туристических программ.
  • 4.1. Туры за рубеж.Экскурсионные маршруты. Туры на отдых. Комбинированные поездки. Автобусные туры. Круизы (морские, речные). Зимние туры. Туры для школьников. Бизнес-туры: Шоп-туры, Образовательные туры, Индивидуальные поездки (специальные программы),Выездной туризм, Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (Основные маршруты, Деловой туризм).Внутренний туризм.
• 5. Договор на туристическое обслуживание.
  • 5.1. Пакет документов. Туристическая путевка.
  • 5.2. Содержимое договора с клиентом. Вапучер.
  • 5.3. Обязательные и дополнительные услуги.
  • 5.4. Штрафные санкции.
• 6. Взаимоотношения с клиентом.
  • 6.1. Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.
  • 6.2. Информативность, право выбора.
  • 6.3. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.
  • 6.4. Медицинская страховка. Другие виды страхования.
• 7. Качество обслуживания и безопасность услуг.
  • 7.1. Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества.
  • 7.2. Безопасность процесса выполнения туристических услуг (плановых и дополнительных).
  • 7.3. Система качества услуг. Социологические исследования.
  • 7.4. Формы и методы контроля.
  • 7.5. Контрольные органы.
• 8. Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев.
  • 8.1. Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.
• 9. Гостиничный сервис.
  • 9.1. Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению.
  • 9.2. Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.
  • 9.3. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).
  • 9.4. рЕжим и безопасность.
  • 9.5. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
• 10. Организация питания.
  • 10.1. Технология и организация питания туристов. Виды питания.
  • 10.2. Требования к качеству и безопасности питания.
  • 10.3. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
• 11. Транспортное обслуживание туристов.
  • 11.1. Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).
  • 11.2. Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки.
  • 11.3. Трансферы. Встречи – проводы туристов.
  • 11.4. Безопасность при транспортных путешествиях.
• 12. Экскурсионное.
  • 12.1. Виды экскурсий.
  • 12.2. Технология подготовки и организаций экскурсий (плановых и дополнительных).
  • 12.3. Правила безопасности при проведении экскурсий.
  • 12.4. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
  • 12.5. Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.
• 13. Папортно-визовые вопросы.
  • 13.1. Общезаграничный паспорт (ОПЗ).
  • 13.2. Порядок оформления, важные «детали».
  • 13.3. Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
  • 13.4. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.
  • 13.5. Таможенный контроль при въезде и выезде.
  • 13.6. Таможенные формальности (особенности стран).
  • 13.7. Льготные режимы.
  • 13.8. Провоз багажа, доставка грузов по «карго».
  • 13.9. Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.
• 14. Конкурентноспособность туристической фирмы.
  • 14.1. Подготовка турпродукта к реализации.
  • 14.2. Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.
  • 14.3. Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе.
  • 14.4. Вопросы налогообложения.
• 15. Порядок образования туристической фирмы.
  • 15.1. Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы.
  • 15.2. Лицензирование видов деятельности.
  • 15.3. Сертификация турпродукта.
  • 15.4. Порядок ликвидации туристических фирм.
• 16. Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания.
  • 16.1. Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ,
  • 16.2. Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы.
  • 16.3. Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.
  • 16.4. Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).
• 17. Особенности управления туристическим бизнесом.
• 18. Перспективы развития туризма.
  • 18.1. Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.
• 19. Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристическими фирмами.
• Зачет (собеседование).